Un accompagnement personnalisé dédié
Aujourd’hui, le bilan est résolument positif pour Elogie-Siemp. Que ce soit au niveau du service client ou des bénéfices tirés. ViaFlow a permis au bailleur social de franchir une réelle étape d’évolution vers une approche omnicanale. De plus, l’implémentation de la solution a favorisé une forte optimisation de la gestion des flux sur l’ensemble des canaux.
Chez ViaDialog, nous proposons un accompagnement client sur-mesure, adapté aux besoins et aux objectifs de nos clients. Nos équipes ont ainsi su accompagner Elogie-Siemp dans la mise en œuvre de la solution en vue de garantir une intégration rapide, une configuration adaptée et une adoption massive par les agents. Ces facteurs clés de succès leur permettent aujourd’hui d’obtenir les résultats escomptés. Proactivité, efficacité et proximité sont les piliers sur lesquels s’appuient les équipes ViaDialog pour assurer la réussite dans la gestion de relation client du bailleur social.
« Ce que j’apprécie le plus dans notre collaboration, c’est surtout le côté humain. Nous avons, en face, un réel interlocuteur à l’écoute […], disponible et que l’on a déjà vu plusieurs fois ! »