4,7/5 sur +200 avis
+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Automatisez l'évaluation de la qualité de votre service client
Évaluez minutieusement chaque interaction en temps réel pour garantir une qualité constante et une amélioration continue.
Utilisez des rapports détaillés pour ajuster les procédures et les stratégies opérationnelles.
Accédez à des tableaux de bord interactifs pour une gestion efficace et rapide des performances.
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Transformez les données en opportunités concrètes de croissance
Créez des programmes de formation sur mesure en vous appuyant sur des analyses détaillées des interactions.
Fournissez un feedback constructif pour aider vos conseillers à mieux gérer le stress et les conflits.
Détectez rapidement les domaines nécessitant une amélioration grâce à une évaluation précise des performances.
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L'IA réinvente le Quality Monitoring
Notre IA souveraine évalue toutes les interactions sans biais, offrant des données fiables et une analyse continue pour optimiser les performances.
Combinez l’efficacité de l’IA avec l’expertise humaine pour enrichir les évaluations automatiques avec des critères manuels et décisionnels.
Intégrez des évaluations IA et humaines dans des tableaux de bord personnalisés pour une gestion simplifiée et une vue globale des performances.
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Mesurez l'impact sur la performance et la qualité
+40%
d'augmentation du taux de succès au premier contact
+30%
de gain de temps dans les procédures de formation
+50%
de réduction du stress lié à la gestion des conflits
Amélioration de la QoS
Nous avons pu améliorer la pratique des agents, notamment sur les appels. Nous avons un meilleur taux de décroché, une meilleure qualité de service.
Mathilde B.
+35%
de réduction du taux d'erreurs de traitement
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Des avantages clés pour une service client performant
Nos clients parlent de nous
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Christine Daugeron
Mobile App Director
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