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Flow
Interactions omnicanales
Centralisez toutes vos interactions clients sur une seule et même plateforme.
À partir de
39€
/ agent / mois*
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agents
Voix, email, live chat, vidéo
Messaging : WhatsApp, Instagram, Messenger, Télégram...
Automatisation des flux de travail des agents
Connecteurs natifs (Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk…)
*Valable pour une licence de 36 mois, hors options
Utilisé par
Voir plus de fonctionnalités
fr
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IA conversationnelle & vocale
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Offre sur-mesure
Reconnaissance vocale avancée
Tableaux de bord faciles à lire
Assistant conversationnel (Callbot)
Outil de gestion de corpus linguistique
Connexion native aux pricipales plateformes de téléphonie
Haute scalabilité et disponibilité
Faible latence
Utilisé par
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Brain
Analyse des interactions clients
Collectez et analysez les données issues de vos interactions clients.
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/ interaction
Résumé des appels
Transcription en temps réel
Analyse des sentiments
Notifications et alertes
Suggestion de réponses
Remontée de fiche automatique
Remontée des alertes en temps réel
Utilisé par
Via
Say
Chatbots IA
Réduisez les volumes d'assistance et augmentez la satisfaction client avec une plateforme chatbot IA multimodal.
Assistant conversationnel
Réduisez les volumes d'assistance et augmentez la satisfaction client (CSAT)
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Automatisation sans code
Synthèse vocale
Tableaux de bord faciles à lire
Intégré à vos outils
Réponses riches et dynamiques
Configurer des réponses personnalisées
Réponses riches et dynamiques
Ajouter des images, des GIFs et plus encore
Utilisé par
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Engine
Modules API
Créez facilement votre CCaaS. Personnalisez votre solution de relation client grâce à l'intégration de modules API.
À partir de
Offre sur-mesure
Résumé automatique des conversations
Catégorisation des motifs de contact
Remontée de fiche automatique
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Utilisé par
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ViaFlow
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Interactions omnicanales
Interactions omnicanales
ViaSpeech
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IA conversationnelle & vocale
ViaSay
ViaSay
Chatbots IA
Chatbots IA
ViaBrain
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Analyse des interactions clients
ViaLeads
ViaLeads
Campagne d'appels sortants
Campagne d'appels sortants
ViaEngine
ViaEngine
CCaaS API
CCaaS API
Sécurité
SSO (Microsoft, Salesforce, Okta)
Création de configuration de profils
Configuration des permissions du compte
Conforme RGPD
Certification ISO 22301
Profils superviseurs
Sécurité
SSO (Microsoft, Salesforce, Okta)
Création de configuration de profils
Configuration des permissions du compte
Conforme RGPD
Certification ISO 22301
Profils superviseurs
Hébergement
Cloud
On-premise
Hébergement
Cloud
On-premise
Productivité
Softphone embarqué
Routage des appels
SVI et transferts d’appels
Journal des appels et enregistrements
Transcription et résumé des appels et messages vocaux
Click-to-call
Accès à notre API
Choix du numéro de téléphone sortant
Notification par e-mail des messages vocaux
Transcription des messages vocaux
Suivi des tâches
After-Call Work
Campagnes d’appels
Power Dialer (automate d’appel)
Scripts d’appels
Campagnes de messages vocaux
Dépose de message vocal
Numéros localisés
Reconnaissance vocale (speech-to-text)
Transcription temps réel des appels en cours
Remontée d'alertes temps réel en fonction du contenu des conversations
Configuration autonome des catégories d'alerte temps réel
Gestion électronique des documents (GED)
Agent Assist
Productivité
Softphone embarqué
Routage des appels
SVI et transferts d’appels
Journal des appels et enregistrements
Transcription et résumé des appels et messages vocaux
Click-to-call
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Suivi des tâches
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Campagnes d’appels
Power Dialer (automate d’appel)
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Campagnes de messages vocaux
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Numéros localisés
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Transcription temps réel des appels en cours
Remontée d'alertes temps réel en fonction du contenu des conversations
Configuration autonome des catégories d'alerte temps réel
Gestion électronique des documents (GED)
Agent Assist
Intégration
Extensions web
SalesForce, Amazon s3, Azure, Dynamics 365, Easyware, Teams, Hubspot, Coheris, Zendesk, Efficy, Google, X
Intégrations natives disponibles
Extensions web (Chrome, Firefox…)
Accès à notre API
Accès à nos webhooks
Accès au SDK
Intégration
Extensions web
SalesForce, Amazon s3, Azure, Dynamics 365, Easyware, Teams, Hubspot, Coheris, Zendesk, Efficy, Google, X
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Gestion des appels entrants
Serveur Vocal Interactif DTMF
Mise en attente personnalisable
Cascades d’appels aléatoires
Cascades d’appels séquencées
Transfert d’appel
Renvoi d’appel vers un collègue
Renvoi d’appel vers un numéro externe
Renvoi d’appel vers un agent d’accueil
Routage des appels par antécédence
Routage intelligent (Smart Routing)
Files d’attente
Files d’attente prioritaires
Files d’attente personnalisées
Groupes d’appels
SVI - Accueil en langage naturel - Call Bot
Demande d’un code client dans le SVI
Sondages
Bouton de rappel
Liste personnelle de numéros bloqués
Liste globale de numéros bloqués
Gestion des appels entrants
Serveur Vocal Interactif DTMF
Mise en attente personnalisable
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Collaboration
Historique partagé des appels, SMS et visioconférences
Répertoire de contacts partagé
Tags et notes d’appels
Tags de visioconférences
Fonction « Ne pas déranger » (Snooze)
Tags et snooze personnalisés
Messagerie instantanée
Visioconférence
Conférence téléphonique
Collaboration
Historique partagé des appels, SMS et visioconférences
Répertoire de contacts partagé
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Visioconférence
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Statistiques et supervision
Accès aux logs d’appels en temps réel
Enregistrement des appels
Transcription des appels
Résumé d’appels
Statistiques Basiques et Avancées
Statistiques d’appels personnelles via la Web App
Tableau de bord en temps réel
Double écoute (appels et visioconférences)
Uniquement l'audio
Uniquement l'audio
Uniquement l'audio
Intervention pendant l’appel
Chuchotement pendant l’appel
Statistiques et supervision
Accès aux logs d’appels en temps réel
Enregistrement des appels
Transcription des appels
Résumé d’appels
Statistiques Basiques et Avancées
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Uniquement l'audio
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Chuchotement pendant l’appel
SMS
Envoi et réception de SMS
Notification SMS
SMS
Envoi et réception de SMS
Notification SMS
Téléphonie
1 numéro fixe par utilisateur
Ajout de numéros supplémentaires - SDA, numéros géolocalisés, numéros courts
Numéros internationaux
Numéros mobiles européens disponibles
Notification d’appels
Dialer intelligent
Numéros verts & numéros spéciaux à reversement
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Portabilité
Gestion complète de comptes SIP / PBX
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Messaging
Live Chat
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Chat Bot IA
Chat Bot Handover vers agent
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Agent IA
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Intégration base de connaissances
Intégration FAQ
Intégration fichiers PDF, CSV, texte
Mise à jour automatique de la base de connaissances
Suggestions contenu manquant Knowledge Base
Réponses génératives multi-sources
Interface de gestion de la Knowledge Base
Support multilingue automatique
Configuration personnalité IA (ton, style)
Adaptation au contexte utilisateur
Routage intelligent
Apprentissage continu
Arbre de dialogue no-code
Modèle IA agnostique
Hybridation dialogue scripté & dialogue LLM
Choix modèle LLM
Choix modèle d’embedding
Prévention des hallucinations
Prévention attaques prompt injections
Rapport des questions non résolues
Monitoring des conversations
Agent IA
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Interfaces pour le pilotage IA
Gestion des modèles NLU (natural language understanding)
Import - export des données et des corpus d'apprentissage
Editeur de dialogue low-code
Simulateur de dialogue
Consultation et d'annotation des interactions
Reporting et KPI sur les interactions automatisées
Interfaces pour le pilotage IA
Gestion des modèles NLU (natural language understanding)
Import - export des données et des corpus d'apprentissage
Editeur de dialogue low-code
Simulateur de dialogue
Consultation et d'annotation des interactions
Reporting et KPI sur les interactions automatisées
Souveraineté & RSE
Serveurs et infrastructure détenus en propre
Data Centers en France
Moteur Speech-to-text (STT) propriétaire
Moteur Synthèse Vocale (TTS) propriétaire
Technologies NLP propriétaires
LLM souverain déployé localement
Minimisation de l'empreinte machine et de la consommation électrique
Souveraineté & RSE
Serveurs et infrastructure détenus en propre
Data Centers en France
Moteur Speech-to-text (STT) propriétaire
Moteur Synthèse Vocale (TTS) propriétaire
Technologies NLP propriétaires
LLM souverain déployé localement
Minimisation de l'empreinte machine et de la consommation électrique
Solution omnicanale
Accueil client
Chatbot
IA Service Client
Appels sortants
CCaaS API
Sécurité
SSO (Microsoft,, Salesforce, Okta)
Création de configuration de profil
Configuration des permissions du compte
Conforme RGPD
Certification ISO 22301
Profils superviseurs
Hébergement
Cloud
On premise
Productivité
Softphone embarqué
Routage des appels
SVI et transferts d’appels
Journal des appels et enregistrements
Transcription et résumé des appels et messages vocaux
Click-to-call
Accès à notre API
Choix du numéro de téléphone sortant
Notification par e-mail des messages vocaux
Transcription des messages vocaux
Suivi des tâches
After-Call Work
Campagnes d’appels
Power Dialer (automate d’appel)
Scripts d’appels
Campagnes de messages vocaux
Dépose de message vocal
Numéros localisés
Reconnaissance vocale (speech-to-text)
Transcription temps réel des appels en cours
Remontée d'alertes temps réel en fonction du contenu des conversations
Configuration autonome des catégories d'alerte temps réel
Gestion électronique des documents (GED)
Agent Assist (nouveau)
Intégration
Extensions web
SalesForce, Amazon s3, Azure, Dynamics 365, Easyware, Teams, Hubspot, Coheris, Zendesk, Efficy, Google, X
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Renvoi d’appel vers un collègue
Renvoi d’appel vers un numéro externe
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Routage intelligent (Smart Routing)
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Chuchotement pendant l’appel
SMS
Envoi et réception de SMS
Notification SMS
Support client
Portail d’onboarding
Accès au centre d’aide
Support par e-mail et téléphone
Accord de niveau de service (SLA)
Téléphonie
1 numéro fixe par utilisateur
Ajout de numéros supplémentaires - SDA, numéros géolocalisés, numéros courts
Numéros internationaux
Numéros mobiles européens disponibles
Notification d’appels
Dialer intelligent
Numéros verts & numéros spéciaux à reversement
Application web
Portabilité
Gestion complète de comptes SIP / PBX
Messaging
Live Chat
Facebook Messenger
Meta Instagram
Chat Bot IA
Chat Bot Handover vers agent
Agent IA
Agent IA
Intégration base de connaissances
Intégration FAQ
Intégration fichiers PDF, CSV, texte
Mise à jour automatique de la base de connaissances
Suggestions contenu manquant Knowledge Base
Réponses génératives multi-sources
Interface de gestion de la Knowledge Base
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Configuration personnalité IA (ton, style)
Adaptation au contexte utilisateur
Routage intelligent
Apprentissage continu
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Modèle IA agnostique
Hybridation dialogue scripté & dialogue LLM
Choix modèle LLM
Choix modèle d’embedding
Prévention des hallucinations
Prévention attaques prompt injections
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Simulateur de dialogue
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Nos clients parlent de nous
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
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Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
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Directeur des territoires et clientèle
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Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Meryam Tardbirt
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Frédéric Sannier
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Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Jonathan Saler
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Florent Tanguy
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Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Meryam Tardbirt
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Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
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ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Jonathan Saler
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Dominique Chanon
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Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Jonathan Saler
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ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
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