4,7/5 sur +200 avis
+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Révélez des informations précieuses à partir de vos conversations synchrones et asynchrones
Transcrivez, résumez, classez, analysez et extrayez chaque échange vocal grâce à nos modules d’IA souverains avancés.
Utilisez des technologies performantes et scalables pour traiter les données instantanément ou après l'appel.
Personnalisez et gérez vos flux de données avec des solutions hautement paramétrables pour une efficacité maximale.
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Intégrez ViaBrain à vos systèmes existants à l'aide d'API
Bénéficiez de la compatibilité avec MRCP, GCP, et Websocket pour une collecte en temps réel de vos flux d’appels et assurez une intégration fluide avec vos systèmes existants.
Profitez de modules STT et LLM construits sur des frameworks souverains, hébergés sur nos infrastructures sécurisées et exécutés sur nos fermes GPU pour garantir une confidentialité totale de vos données sensibles.
Recevez l’accompagnement de nos équipes métier et technique à chaque étape, de l’intégration à l’optimisation pour maximiser la valeur de vos sources de données.
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Équipez votre centre de contact avec nos IA avancées
- NOUVEAU
Résumé d’appels automatique
Simplifiez la documentation des interactions clients pour une gestion plus efficace de vos données.
Transcription en temps réel des conversations
Capturez chaque information instantanément pour une gestion proactive des interactions.
Catégorisation intelligente
Organisez automatiquement les informations clés pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
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Supervision instantanée
Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
- NOUVEAU
Notifications et alertes
Activez les alertes automatiques par mots clés pré-configurés pour accroitre la réactivité de vos équipes et assurer la satisfaction client élevée.
- NOUVEAU
La suggestion de réponses
Offrez des réponses contextuelles adaptées en temps réel grâce à l'IA, basée sur une base de données évolutive.
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FAQ intelligente
Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec une FAQ bot qui offre des réponses précises à partir d'une base prédéfinie.
- NOUVEAU
L’analyse des sentiments
Comprenez les émotions derrière chaque interaction et ajustez vos réponses pour mieux répondre au besoin des clients.
La remontée automatique d’informations clés
Identifiez et extrayez automatiquement les informations cruciales des conversations.
FAQ intelligente
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Nos clients parlent de nous
Florent Tanguy
Responsable de la relation client
Le chatbot de ViaSay réduit le nombre de demandes de support traitées par les agents, permettant une gestion plus efficace des ressources.
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Florent Tanguy
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de réduction du temps de réponse grâce à des insights en temps réel
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d'économie sur les coûts opérationnels via l'automatisation des workflows.
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de précision dans la transcription et l'analyse des appels
Exploiter les informations
Ce qui nous semblait important, c'était de pouvoir interfacer les outils ViaDialog avec nos outils existants par le truchement d'API.
Frédéric S.
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20 ans d’expertise à votre service
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Opérateur de communications électroniques déclaré à l’ARCEP
4,7/5 sur +200 avis
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