ViaDialog est certifié ISO 22301 pour la 4ème année consécutive ! 

Zoom sur la certification ISO 22301

Pour rappel, la norme ISO 22301 est la norme internationale pour le management de la continuité d’activité. Conçue comme un outil de sécurité sociétale au sens de l’ISO 22300, elle permet de comprendre et de hiérarchiser les menaces qui pèsent sur l’organisation.

Mais en quoi consiste cette norme ?

La pandémie a souligné l’importance de la mise en place d’une stratégie fiable de continuité des activités. La certification ISO 22301 permet aux entreprises de renforcer leur résilience et de s’assurer qu’elles sont bien équipées pour continuer leur activité lorsqu’elles sont touchées par des événements ou des incidents majeurs.

Chez ViaDialog, nous avons volontairement entrepris la démarche de certification de notre Système de Management de la Continuité d’Activité (SMCA), et l’avions fait car depuis 2004 nous sommes le précurseur des solutions pour centres de contact en mode Saas.

Nous tenons particulièrement au renouvellement de cette certification car celle-ci nous permet de témoigner de notre capacité à nous remettre rapidement d’un imprévu quelle que soit la gravité de la situation.

C’est pourquoi, l’ensemble des collaborateurs de ViaDialog continuent, depuis 2018, à être formés et sensibilisés à la QoS (Quality of Service). De notre service commercial à notre direction administrative et financière, tous nos collaborateurs parlent maintenant depuis 4 année, la langue « continuité de service ».

Parmi nos forts engagements : mettre tout en œuvre pour être digne de la confiance de nos clients et mériter durablement leur fidélité !