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Intégrez des modules d'IA pour automatiser et analyser vos données
Remplacez vos solutions historiques par une infrastructure moderne
Connectez facilement votre CRM à un moteur de gestion d'interactions puissant
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ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
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4,7/5 sur +200 avis
+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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La boite à outils CX complète pour vos équipes techniques
Accédez à notre coeur applicatif au travers de vos interfaces natives.
Connectez vos canaux et vos sources de données pour créer des parcours clients performants.
Accédez à l'ensemble de nos outils IA pour analyser vos données et automatiser vos workflows.
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Une solution flexible et évolutive, disponible en mode SaaS et On-Premise
Développez des applications web et mobiles robustes grâce à des API puissantes.
Bénéficiez d'un accompagnement technique continu tout au long de la création vos solutions.
Assurez une transition fluide sur vos infrastructures On-Premise avec l'aide de nos équipes DevOps.
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Personnalisez votre solution existante parmi une liste de plusieurs fonctionnalités d'IA
- NOUVEAU
Résumé d’appels automatique
Simplifiez la documentation des interactions client pour une gestion plus efficace de vos données.
Transcription en temps réel des conversations
Capturez chaque information instantanément pour une gestion proactive des interactions.
Catégorisation intelligente
Organisez automatiquement les informations clés pour faciliter l'analyse et la prise de décision.
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Supervision instantanée
Surveillez et optimisez les performances de votre équipe pour garantir une qualité de service à la clientèle.
- NOUVEAU
Notifications et alertes
Activez les alertes automatiques par mots clés pré-configurés pour accroitre la réactivité de vos équipes et assurer la satisfaction client élevée.
- NOUVEAU
La suggestion de réponses
Offrez des réponses contextuelles adaptées en temps réel grâce à l'IA, basée sur une base de données évolutive.
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FAQ intelligente
Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec une FAQ bot qui offre des réponses précises à partir d'une base prédéfinie.
- NOUVEAU
L’analyse des sentiments
Comprenez les émotions derrière chaque interaction et ajustez vos réponses pour mieux répondre au besoin des clients.
La remontée automatique d’informations clés
Identifiez et extrayez automatiquement les informations cruciales des conversations.
FAQ intelligente
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Nos clients parlent de nous
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est véritablement à l'écoute de nos besoins. Chaque nouvelle fonctionnalité, déployée sur les plateformes, est systématiquement communiquée aux équipes, avec un accompagnement personnalisé des superviseurs.
Aurore Zucchiatti
Directrice du service client
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Aurore Zucchiatti
Directrice du service client
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Meryam Tardbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Christine Daugeron
Mobile App Director
Nous avons réduit de 50 % le nombre de demandes reçues par notre équipe de support client sur Zendesk.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
David Lunel
Responsable centre de contacts
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