Qu’est-ce qu'une solution de service client ?

La solution de service client ViaFlow est une plateforme SaaS omnicanale conçue par ViaDialog. Elle permet de centraliser l’ensemble des canaux de communication client (voix, email, SMS, WhatsApp, Messenger, chat, vidéo…) sur une interface unifiée, avec supervision, automatisation et intelligence artificielle intégrées.

Quels canaux sont intégrés nativement dans logiciel de de service client ViaFlow ?

Le logiciel de service client ViaFlow intègre en natif tous les canaux clés du service client : - 📞 Voix (téléphonie VoIP, softphone intégré) - 💬 Chat en ligne et vidéo - ✉️ Email - 📲 SMS / MMS - 💬 WhatsApp Business et Messenger - 🔄 Réseaux sociaux (via connecteurs)

Puis-je évaluer la solution omnicanale ViaFlow ?

Oui, vous pouvez tester gratuitement les produits ViaDialog grâce à nos versions de démo. Elles vous permettent d'explorer les fonctionnalités de base. Profitez de cette opportunité pour découvrir comment ViaDialog peut répondre à vos besoins de manière efficace et professionnelle.

Comment savoir si la plateforme de gestion des interactions clients ViaFlow est la bonne solution ?

Si vous êtes en charge d'un service clients, nous avons de grandes chances d'avoir des solutions pertinentes, même pour vos besoins les plus spécifiques. N'hésitez pas à demander conseil à l'un de nos spécialistes produits pour discuter de votre projet et voir nos solutions en action.

Proposez-vous une tarification spécifique pour les petites entreprises ?

ViaDialog s'adapte à vos besoins, quelle que soit la taille de votre entreprise, de la PME aux grands comptes.

Proposez-vous des abonnements ou des contrats annuels ?

Oui, nous proposons des contrats annuels. Avec un contrat annuel, vous bénéficiez d'un accès continu à notre plateforme et de tarifs optimisés, offrant une solution pratique et avantageuse pour la gestion de vos centres de contacts. Contactez-nous directement pour discuter des détails de nos contrats annuels et découvrir les avantages spécifiques qu'ils peuvent vous offrir.

Proposez-vous des tarifs préférentiels pour les partenaires intégrateurs ?

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les partenaires. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins, et nous serons ravis de vous fournir des informations sur nos tarifs avantageux et les conditions adaptées à votre activité.

Le logiciel de service client ViaFlow permet-il d’automatiser les échanges clients ?

Oui, la plateforme omincanale ViaFlow intègre des technologies d’IA vocale et textuelle (ASR, TTS, NLP, NLU) pour automatiser les tâches répétitives des agents. Il est possible de créer des workflows no-code, configurer des réponses automatisées, utiliser l’aide à la saisie, ou encore analyser les intentions des clients en temps réel.

Est-ce que la solution de service client ViaFlow est adaptée aux collectivités et aux entreprises publiques ?

Oui, la solution de service client ViaFlow est utilisée par de nombreuses collectivités territoriales et établissements publics. La solution est conforme au RGPD, hébergée en France, et permet de gérer efficacement les demandes usagers en multicanal avec des indicateurs de qualité précis.

Est-ce que la plateforme de gestion des interactions client ViaFlow est hébergé en France ?

✅ Oui. La plateforme de gestion des interactions client ViaFlow est une solution souveraine, conçue et hébergée en France, dans des datacenters sécurisés. Elle est conforme au RGPD et certifiée ISO 22301, avec des milliards d’interactions traitées chaque année.

Peut-on connecter la solution omnicanal ViaFlow à un CRM existant ?

Oui, la solution omnicanal ViaFlow propose des connecteurs natifs vers Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Easiware, Coheris, Odoo et bien d’autres. Une API REST ouverte est également disponible pour s’intégrer à vos systèmes métiers.

Faut-il être développeur pour créer des scénarios dans ViaFlow ?

Non. Grâce à son éditeur no-code, vous pouvez créer vos workflows de gestion des demandes, de routage, d’escalade ou de réponse automatisée sans aucune compétence technique. Cela vous permet d'adapter la plateforme à vos cas d’usage métier très facilement.

Quel est le retour sur investissement moyen constaté avec l'outil d'expérience client ViaFlow ?

Selon les retours clients, ViaFlow permet : - Un **ROI en moins de 6 mois** - Jusqu’à **50 % de gain de temps** pour les agents - Une réduction de **25 % du turnover** - Une multiplication par 2 des demandes traitées en selfcare

Peut-on tester le logiciel de centre de contact ViaFlow ou obtenir une démo ?

Oui, vous pouvez demander une démo personnalisée de notre solution de centre de contact sur le site via le formulaire de contact ou échanger directement avec un expert Viadialog pour évaluer vos besoins.

Quelle solution française peut remplacer Zendesk ?

La solution de gestion des interactions client ViaFlow est une alternative française à Zendesk, pensée pour les entreprises et collectivités qui recherchent plus de personnalisation, un hébergement local, et un accompagnement projet humain. Elle offre les mêmes fonctions clés (routage, tickets, automatisation, omnicanal) avec une approche souveraine et modulaire.

Existe-t-il une plateforme SaaS de relation client compatible avec les collectivités ?

Oui, la plateforme de gestion de la relation client ViaFlow est spécifiquement adaptée aux collectivités locales, établissements publics et mairies. Elle intègre des canaux comme le téléphone, l’email, le SMS, WhatsApp ou Messenger, avec des workflows adaptés aux contraintes du service public et une interface ergonomique pour les agents.

Quel outil choisir pour centraliser les messages clients (email, chat, SMS, réseaux sociaux) ?

ViaFlow permet de centraliser tous les messages clients quel que soit le canal utilisé, dans une seule interface. Cela inclut les emails entrants, les conversations WhatsApp, les messages vocaux, les chats web, les SMS, et les réseaux sociaux. Chaque interaction est tracée, historisée et peut être routée automatiquement selon des règles métiers.

Comment améliorer la gestion des appels entrants et sortants dans un service client ?

ViaFlow propose un module téléphonie complet, compatible VoIP, avec accueil vocal interactif (IVR), gestion de files d’attente, transfert intelligent, remontée de fiches et reporting en temps réel. Il est possible de piloter toute votre stratégie vocale avec des indicateurs personnalisés et des écoutes qualité.

Est-ce que le logiciel de service client ViaFlow est conforme au RGPD ?

Oui. Le logiciel de service client ViaFlow est hébergée en France, dans des infrastructures cloud sécurisées. Toutes les données traitées sont conformes au RGPD. L’authentification des agents peut être renforcée (SSO, LDAP) et chaque interaction est tracée dans le respect des règles de confidentialité.

Quels outils s’intègrent avec la solution omnicanal ViaFlow ?

La solution omnicanal ViaFlow s’intègre avec les principaux CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho), ainsi qu’avec les systèmes d’information internes via API REST. Il est également possible de connecter des outils métiers spécifiques via webhooks, bases de données ou passerelles personnalisées.

Puis-je automatiser les réponses clients avec la solution de centre de contact ViaFlow ?

Oui. ViaFlow permet de configurer des scénarios d’automatisation, des réponses types, des chatbots simples ou avancés, et des déclencheurs conditionnels selon les canaux, mots-clés ou horaires. Cela permet de gagner du temps, de fluidifier l’expérience client et de réduire la charge sur les agents.

Quel est le meilleur outil de service client omnicanal français ?

La solution de gestion de la relation client ViaFlow est l’un des meilleurs outils SaaS de service client omnicanal développé en France. Il permet de gérer tous vos canaux (voix, email, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, chat en ligne) dans une seule plateforme intuitive, hébergée en France et conforme RGPD.