ViaFlow – La plateforme omnicanale pour centraliser vos interactions clients
Toutes vos conversations clients réunies dans une interface unique, intelligente et 100 % française. Simplifiez, automatisez et supervisez vos échanges sur tous les canaux : voix, chat, SMS, WhatsApp, email, réseaux sociaux… depuis un seul point de contact.
Omnicanalité native : une seule interface pour gérer tous vos canaux (voix, SMS, WhatsApp, email, chat, vidéo…)
Expérience client fluide : continuité entre les canaux, réponses personnalisées, gain de temps agent
Intelligence embarquée : IA conversationnelle, automation des tâches, aide à la saisie
Conforme et souveraine : solution française, hébergement sécurisé, RGPD & ISO 22301
CONÇU
ET HÉBERGÉ
EN FRANCE
ViaFlow – La plateforme omnicanale pour centraliser vos interactions clients
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4,7/5 sur +200 avis
+350 marques utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Unifiez tous vos canaux dans une seule interface
Unifiez tous vos canaux dans une seule interface ViaFlow gère nativement les canaux suivants :
📞 Voix / Téléphonie (VoIP, softphone WebRTC, SIP, trunk)
✉️ Email
💬 Chat en ligne & chat vidéo
📱 SMS / MMS
💬 WhatsApp Business & Messenger
🌐 Réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
📹 Vidéo (WebRTC intégré)
ViaFlow s’adapte à votre organisation : déployable en ligne, sur site, ou en mode hybride.
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Supervisez, automatisez, et améliorez vos interactions
Omnicanalité native
Voix, email, SMS/MMS, livechat, canaux numériques, vidéo
Intégrations tierces
Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk, HubSpot
Concepteur workflows
En mode no-code
Fonctionnalités IA intégrées
Agent assist, transcription, résumé, topic matching en temps réel
Application Script Agent
en mode no-code
Base de connaissances
Augmentée par IA générative
Softphone embarqué
Avec WebRTC
Service de téléphonie VoIP
Compte SIP, Trunk
Souveraineté
Conçu et hébergé en France
Service entrant en self-service
Accueil en langage naturel
Campagnes sortantes
Prédictif, preview, manuel
Reporting & analytics
Tableaux de bord, reporting, vue en temps réel
Omnicanalité native
Voix, email, SMS/MMS, livechat, canaux numériques, vidéo
Intégrations tierces
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Souveraineté
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Service entrant en self-service
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Reporting & analytics
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Déchargez vos agents. Augmentez leur impact.
Grâce à son laboratoire d’intelligence artificielle basé à Lannion, Viadialog intègre dans ViaFlow des fonctionnalités d’IA conversationnelle avancées pour assister les agents au quotidien :
Transcription et résumé automatique des conversations
Suggestions intelligentes pendant l’échange
Analyse des émotions et intentions client
Automatisation des réponses simples et fréquentes
💡 Résultat : moins de tâches répétitives, plus de valeur humaine dans chaque interaction.
Déchargez vos agents. Augmentez leur impact.
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Avantages
Offrez une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Des gains concrets pour vos équipes et vos clients
Des startups aux grands comptes, des milliers de clients font confiance à ViaFlow.
X2
de demandes traitées en selfcare
50%
gain de temps pour les agents
6 mois
un ROI très rapide pour nos clients
ViaFlow optimise les pratiques d'équipe et la qualité des réponses.
ViaFlow propose un grand nombre d'indicateurs pertinents m'aidant à améliorer les pratiques de mes équipes et à optimiser la qualité des réponses !
Edwige S.
-25%
de turnover chez les téléconseillers
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Une plateforme compatible avec les enjeux du télétravail
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Nos clients parlent de nous
Aurore Zucchiatti
Directrice du service client
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Meryam Tadbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Aurore Zucchiatti
Directrice du service client
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Quels canaux sont intégrés nativement dans ViaFlow ?
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