4,7/5 sur +200 avis
+150 entreprises utilisent ViaDialog pour simplifier leur relation client.
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Profitez de l’omnicanalité native pour votre service client
Une plateforme intégrant nativement l’ensemble des canaux de la relation client : voix, vidéo, live chat, email, SMS, WhatsApp, Messenger.
Offrez à vos clients une expérience cohérente et continue.
ViaFlow est déployable rapidement sur site, en ligne, ou les deux, pour s’adapter parfaitement au fonctionnement de votre organisation.
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L’IA au service de vos agents & de vos clients
Une plateforme intelligente : intégration de nos technologies d’IA vocale et texte (ASR, TTS, NLP & NLU) ou choisissez nos solutions ViaFlow ou ViaEngine.
Automatisation des flux de travail des agents (aide à la saisie, automatisation des dialogues…) permettant de les décharger des tâches redondantes.
Amélioration de la qualité et de la rapidité du traitement des demandes client.
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Plus de 100 fonctionnalités pour optimiser votre service client
Omnicanalité native
Voix, email, SMS/MMS, livechat, canaux numériques, vidéo
Intégrations tierces
Salesforce, Microsoft Dynamics, ZenDesk, HubSpot
Concepteur workflows
En mode no-code
Fonctionnalités IA intégrées
Agent assist, transcription, résumé, topic matching en temps réel
Application Script Agent
en mode no-code
Base de connaissances
Augmentée par IA générative
Softphone embarqué
Avec WebRTC
Service de téléphonie VoIP
Compte SIP, Trunk
Souveraineté
Conçu et hébergé en France
Service entrant en self-service
Accueil en langage naturel
Campagnes sortantes
Prédictif, preview, manuel
Reporting & analytics
Tableaux de bord, reporting, vue en temps réel
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Avantages
Offrez une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Interface unifiée
Regroupez tous vos canaux sur une seule plateforme pour améliorer la performance de vos agents.
Expérience améliorée
Apportez des réponses personnalisées, contextualisées et rapides.
Analyses simplifiées
Définissez et mesurez efficacement les indicateurs clés de performance (KPI).
La preuve par les chiffres
Des startups aux grands comptes, des milliers de clients font confiance à ViaFlow.
X2
de demandes traitées en selfcare
50%
gain de temps pour les agents
6 mois
un ROI très rapide pour nos clients
ViaFlow optimise les pratiques d'équipe et la qualité des réponses.
ViaFlow propose un grand nombre d'indicateurs pertinents m'aidant à améliorer les pratiques de mes équipes et à optimiser la qualité des réponses !
Edwige S.
-25%
de turnover chez les téléconseillers
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Une plateforme compatible avec les enjeux du télétravail
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Aurore Zucchiatti
Directrice du service client
ViaFlow a amélioré la qualité du service client sur deux aspects. Nous avons augmenté la performance et la productivité de l'équipe, mais aussi la satisfaction client.
David Lunel
Responsable centre de contacts
ViaDialog est vraiment à l'écoute de nos besoins, toutes les nouvelles fonctionnalités qui demain sont mises en place sur les plateformes sont communiquées aux équipes, les superviseurs sont accompagnés [...] toujours dans le respect d'une qualité de la relation client.
Mathilde Brussiau
Responsable service relations locataires
Nos agents peuvent désormais avoir les données en direct grâce au dashboard […]. Cela leur permet d’ajuster leurs appels vis-à-vis du temps passé avec les locataires. S’ils voient que les appels sont nombreux, ils les écourtent.
Dominique Chanon
Directeur du Support des Ventes
Les solutions proposées par ViaDialog sont très souples et intuitives. Le produit s’adapte parfaitement à nos besoins. De plus, nos conseillers gagnent en efficacité et en confort ! La solution est tout à fait adaptée au télétravail, qui devient une règle.
Jonathan Saler
Directeur des territoires et clientèle
ViaDialog, à travers la solution ViaFlow, s‘est rapidement adapté à nos demandes et à notre cadence tout au long de la mise en place de l’outil : de la conception à la mise en production.
Frédéric Sannier
Directeur Digitalisation, Développement et Informatique
Nous avons senti une implication de toute l'équipe [...] dans la réussite de notre projet, car c'était aussi le projet de ViaDialog.
Meryam Tadbirt
Responsable relation client
ViaDialog nous a parfaitement accompagné de façon personnalisée, de la conception de la solution ViaFlow à la mise en production.
Aurore Zucchiatti
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