ViaDialog Talks #1 : Comment l'IA vocale s'impose-t-elle dans les centres de contact ?

Webinar du 17/02/2022

Présenté par Ariane Nabeth-Halber

À propos du speaker

Ariane Nabeth-Halber est une ambassadrice de technologie passionnée et une experte de la parole et de l’intelligence artificielle depuis plus de 20 ans. Elle pilote l’ensemble de l’activité Speech AI chez ViaDialog, dirige les équipes de Data Scientist mais également les relations avec les laboratoires publics. Elle a pour rôle de collecter les besoins client pour les faire converger avec les possibilités technologiques existantes, tout en pilotant la feuille de route des projets menés, et en évangélisant l’écosystème de par sa position d’experte. 

Description

Comment l’IA vocale s’impose-t-elle dans les centres de contact ? L’IA, en particulier l’utilisation des technologies de reconnaissance vocale, ont un rôle clé dans la profonde transformation de la relation client tant sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle que sur l’optimisation du parcours client. Au cours de ce webinar, Ariane Nabeth-Halber, Directrice Speech/IA de ViaDialog, aborde le sujet des accueils vocaux en Langage Naturel dans les centres de contact.

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