La relation client traditionnelle est fragmentée : canaux empilés, données silotées, agents qui jonglent entre dix outils. La relation client augmentée propose une logique inverse : un parcours unifié, des interactions enrichies par la donnée et l'IA, et un agent libéré des tâches sans valeur ajoutée.

Ce replay présente comment ViaDialog opère cette transformation à travers ViaFlow, sa plateforme CCaaS omnicanale française. Démonstration produit à l'appui : routage intelligent, agent assist temps réel, supervision augmentée.

À propos des speakers

Gil Monin — Directeur Général Business de ViaDialog. Plus de quinze ans à la direction d'opérations en relation client. Accompagne les grands comptes dans leur transformation CCaaS.

Nicholas Takooree — VP Product chez ViaDialog depuis 2019. Plus de dix ans d'expertise technique au service du métier de la relation client. Pilote la roadmap ViaFlow et les évolutions IA de la plateforme.

Au programme du replay

• Définir la relation client augmentée

• Démo exclusive de ViaFlow

• Cas d'usage métier concrets

• KPIs de pilotage à activer

Pourquoi visionner ce replay

Les Directions Service Client et Directions Opérations qui pilotent un projet de modernisation CCaaS y trouveront une grille de lecture claire pour distinguer la relation client réellement augmentée d'un simple agglomérat d'outils.

La démonstration ViaFlow couvre les briques structurantes : routage omnicanal, console agent unifiée, agent assist par IA, supervision temps réel et reporting consolidé. Les arbitrages d'architecture (best-of-breed vs all-in-one), les conditions d'intégration au SI et les KPIs de pilotage sont détaillés.