Un pilotage efficace des interactions clients pour un traitement optimal dans tous les contextes
« Parmi les larges fonctionnalités de ViaFlow, nous retenons particulièrement la distribution intelligente des appels vers nos chargés de relation client. Par exemple, le fait d’avoir une visibilité détaillée sur l’ensemble des appels émis et reçus, les temps d’appels, les transferts… offrent un vrai confort dans notre gestion de service et permettent de mieux cerner les insatisfactions clients. »
Et les avantages cités sont multiples :
- Réception des demandes usagers sur tous les canaux ;
- Remontée et enregistrement d’informations ;
- Supervision en temps réel et statistiques détaillées …
Ainsi, dans la continuité de la collaboration et dans une volonté d’offrir une expérience client optimale, Partélios souligne l’importance de l’utilisation de la solution ViaFlow en télétravail. En effet, la crise sanitaire que nous traversons a fait émerger de nouvelles contraintes auxquelles les professionnels de la relation client ont dû très rapidement s’adapter.
« Il est essentiel que nous puissions intervenir en toute autonomie sur la plateforme pour ajuster nos besoins […] Avec ViaFlow, plus besoin de s’inquiéter, même à distance, nous continuons à respecter totalement nos engagements vis-à-vis de nos usagers et nous continuons à répondre à leurs demandes exceptionnelles en toutes circonstances ! »