ViaDialog Talks #3 : Norme ISO 22301 : Quels enjeux pour une relation client pérenne ?

Description

Après l’annonce de renouvellement de notre certification ISO22301 pour la 4ème année consécutive, ViaDialog Talks est de retour pour un nouveau webinar autour des enjeux de cette norme sur la relation client.Nous évoluons dans un monde de technologies complexes et déroutantes. De ce fait, la plupart des organisations doivent un jour ou l’autre faire face à un incident menaçant de perturber ou d’interrompre leurs activités quotidiennes : pannes, cyberattaques, violation des données… Alors que faire lorsqu’un incident majeur survient brutalement ? Comment gérer la crise ? Et surtout, comment minimiser l’impact des incidents perturbateurs sur l’activité ? En 45min, zoom sur les enjeux de la norme ISO 2301 pour garantir une relation client optimale et comment, depuis 2018, ViaDialog continue à honorer quotidiennement ses engagements grâce à notre initiative de certification du Système de Management de la Continuité d’Activité (SMCA).