L'IA vocale est passée d'expérimentation à dispositif structurant pour les centres de contact qui veulent absorber les pics, qualifier mieux les flux entrants et dégager du temps agent sur les interactions à forte valeur ajoutée. Encore faut-il choisir les bons cas d'usage et les bonnes technologies.

Ce replay décrypte comment l'IA vocale s'industrialise réellement dans les centres de contact : des accueils en langage naturel à la transcription temps réel, en passant par la détection d'intention et le callbot. Avec un focus sur les choix technologiques qui distinguent une démo réussie d'une production qui tient à l'échelle.

À propos du speaker

Ariane Nabeth-Halber, PhD — Directrice IA & Innovations chez ViaDialog. Vingt ans d'expertise dans les technologies vocales et conversationnelles, en édition logicielle puis dans l'industrie. Pilote l'activité Speech AI et les relations avec les laboratoires publics français.

Au programme du replay

• Panorama IA vocale en CC

• Accueils vocaux langage naturel

• STT, callbot, agent assist

• Choix technologiques structurants

Pourquoi visionner ce replay

Les Directions Service Client confrontées à un projet de modernisation de leur SVI ou à l'évaluation d'un callbot y trouveront une lecture experte des choix structurants à arbitrer : qualité de la reconnaissance vocale, gestion des accents et des bruits, traitement des cas limites, intégration au SI, conformité RGPD.

Le replay couvre également les pièges classiques (entraînement insuffisant, absence de fallback humain, perte de contexte à l'escalade) et les bonnes pratiques pour réussir l'industrialisation. Cas d'usage clients à l'appui.