Dans un centre de contact, l'IA bien déployée n'a pas vocation à remplacer l'agent — elle l'augmente. C'est l'idée d'exosquelette de l'agent : un dispositif qui combine transcription temps réel, suggestion contextuelle et tableau de bord dynamique, pour produire à la fois plus de productivité et une meilleure expérience client.

Ce replay, enregistré lors de la cinquième édition du Digital Habitat Club, détaille comment ViaDialog opère cette transformation chez ses clients du logement social : automatisation des tâches répétitives, montée en compétence accélérée des conseillers, supervision en temps réel.

À propos des speakers

Gil Monin — Directeur Général Business de ViaDialog. Plus de quinze ans à la direction d'opérations en relation client. Accompagne les organisations grand compte dans leurs projets de transformation CCaaS.

Ariane Nabeth-Halber, PhD — Directrice IA & Innovations chez ViaDialog. Vingt ans dans les technologies vocales, du laboratoire à l'industrialisation. Pilote l'activité Speech AI et les partenariats avec les laboratoires publics français.

Au programme du replay

• L'agent augmenté en pratique

• Le superviseur augmenté en temps réel

• Omnicanalité voix, mail, GED

• Souveraineté et conformité ISO

Pourquoi visionner ce replay

Les Directions Service Client confrontées à la double pression « productivité + qualité » trouveront une démonstration concrète de ce que produit l'IA en agent assist : transcription temps réel, FAQ contextuelle, next best action, résumé automatique d'appel. La promesse n'est pas un agent qui disparaît, mais un agent qui livre plus de valeur ajoutée par interaction.

Côté supervision, le replay couvre le keyword spotting, l'alerting temps réel et le journal d'appels intelligent, qui permettent au superviseur de piloter la qualité sur des volumes plus larges sans dégrader la couverture qualité.