Les bailleurs sociaux font face à une pression croissante : volumes de demandes locataires en hausse, exigences de qualité de service réglementaires et budgets contraints. Réduire le temps de traitement sans dégrader la satisfaction devient une priorité opérationnelle.

Ce replay présente le cas d'usage Partélios Habitat, où l'intégration de ViaDialog (CCaaS omnicanal) avec Efficy (CRM) a permis de transformer la gestion des demandes locataires : du contexte initial aux résultats mesurés, en passant par les choix d'architecture et la conduite du changement.

À propos des speakers

Gaël Trouard Riolle — Ingénieur technico-commercial Senior chez ViaDialog. Quatorze ans d'expérience en télécoms et IT, dont sept chez ViaDialog où il pilote la transformation des grands comptes vers l'omnicanalité.

Yoram Szternberg — Sales Account Executive chez Efficy. Spécialiste des solutions CRM, il accompagne les organisations dans le déploiement de plateformes de gestion de la relation client à fort enjeu opérationnel.

Au programme du replay

• Contexte initial et défis Partélios

• Architecture ViaDialog x Efficy

• Démos pratiques en environnement réel

• Résultats opérationnels mesurés

Pourquoi visionner ce replay

Présenté dans le cadre du Digital Habitat Club, ce retour d'expérience intéressera particulièrement les Directions Relation Client et DSI du secteur de l'habitat social, mais plus largement toutes les organisations qui pilotent un centre de contact relié à un CRM métier exigeant.

Vous y trouverez une démonstration concrète de l'apport de l'omnicanalité (voix, mail, GED) couplée à la donnée client unifiée : réduction du temps de traitement, augmentation du taux de résolution au premier contact, gain en visibilité côté supervision. Les arbitrages techniques et les conditions de réussite du projet sont détaillés.