IVR Designer, Coaching, PBX et plus encore
Release du 05/10/2021
1. SMS/Mail
Deux nouveaux blocs ont été intégrés dans l’IVR Designer, permettant le paramétrage de l’envoi de SMS et d’email au sein d’un même SVI.
- SMS : possibilité de paramétrer l’envoi d’un SMS dans une branche de SVI, par exemple après la diffusion d’un message proposant de recevoir un catalogue produit par SMS.
- Mail : envoi d’un mail avec les informations contextualisées de l’appel grâce au recoupement des informations de l’appelant depuis la base de données. Possibilité de choisir parmi les mails génériques de la bibliothèque de templates de l’entreprise, ou bien de rédiger un nouveau contenu.
2. Coaching
Le module de coaching de ViaDialog permet d’apporter un support aux agents via l’écoute des appels en direct. Ce module a une portée double : faire de la formation ou bien de l’assistance aux agents. Ainsi, un agent peut être facilement assisté par un superviseur pour régler un potentiel problème qu’il rencontre pendant un appel avec un client.
La demande de coaching peut émaner de l’agent lui-même pour disposer d’un support du superviseur, ou bien être initiée par le superviseur qui va proposer son aide à l’agent.
Le coaching intervient sans interruption de l’appel en cours.
3. PBX
ViaDialog fournit une solution d’IP Centrex.
Cette solution PBX permet :
- La gestion de comptes ;
- La gestion d’extensions multiples par compte ;
- La gestion de numéros courts ;
- La gestion de groupes de sonnerie (stratégie de distribution et stratégie de transfert) ;
- La mise à disposition d’un journal d’appels.
Coupe file
Sur reconnaissance de l’appelant, possibilité de modifier la priorité de l’appel au sein de la file d’attente.
SSO-SAML
Mise en place d’un service d’authentification unique grâce au protocole SAML. Renforcement de la sécurité grâce à l’élimination des mots de passe. Sécurisation des connexions des utilisateurs et déploiement plus rapide et plus sécurisé de l’accès.
Sécurité
Rotation automatique des mots de passe des utilisateurs, avec un paramétrage par utilisateur possible. Désactivation des comptes après N tentatives de login infructueuses, avec réactivation possible uniquement par l’administrateur.