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Coaching en temps réel, PBX & envoi de SMS et mail depuis l’IVR designer
05/10/2021 : Coachez vos agents en temps réel, bénéficiez d’un module PBX complet, envoyez des mails et SMS directement dans votre SVI et bien plus encore
Messenger, Hubspot, Call Out Direct et plus encore
10/11/2021 : Collectez vos messages entrants sur Facebook Messenger, dynamisez vos données CRM issues d’Hubspot, échangez via un numéro direct intégré dans l’IVR Designer et plus encore
Intégration réseaux sociaux, CRM, transcription des audios et plus encore
15/01/2022 : Collectez vos messages entrants sur Instagram et Twitter, intégrez vos données CRM issues de ViaFlow et recevez la transcription d’une note vocale dans votre messagerie électronique.
SAML, Slack, transcription des conversations et plus encore
05/04/2022 : Bénéficiez de l’authentification SAML, retrouvez vos events ViaFlow dans Slack, disposez d’un moteur complet de transcription entre l'agent et l’appelant et plus encore
Gestion de la conformité, IVR Designer ACD, Groupes de compétences, Statut agent et plus encore
07/07/2022 : Définissez une grille de conformité pour vos agents, positionnez vos agents dans des groupes de compétences, changez facilement les statuts de disponibilité sur tous les canaux et plus encore