SAML, Slack, transcription des conversations et plus encore
Release du 05/04/2022
1. Authentification SAML - Microsoft Azure
Bénéficiez de l’authentification SAML pour activer le Single-Sign-On (SSO) pour vos utilisateurs).
2. Publication dans Slack des events ViaFlow sur un canal dédié
Faites remonter automatiquement des events issus de la plateforme ViaFlow au sin de vos channels Slack.
3. Nouveau moteur de transcription des conversations Conseiller <> Client
Disposez d’un moteur complet de transcription de la conversation entre le téléconseiller et l’appelant.
Bénéficiez ainsi d’une vision sur :
- La répartition du temps de parole entre les appelants ;
- Le temps de blanc par appelant ;
- Le chevauchement de parole.
Amélioration du moteur de recherche
Intégrez désormais le champs de nom, prénom, numéros de téléphone et adresses mail dans votre moteur de recherche.
Nouveau moteur TTS
Profitez de notre moteur de TTS basé sur nos technologies propriétaires, vous permettant de modéliser 6 voix de synthèse différentes :
- 3 voix d’homme
- 3 voix de femme
Selon 3 degrés d’âge pour chaque type de voix.
Création de réponse types par les agents
Il est désormais possible pour les téléconseillers de créer des réponses types par mail.