Gestion de la conformité, IVR Designer ACD, Groupes de compétences, Statut agent et plus encore
Release du 07/07/2022
1. Gestion de la conformité
Nouvelle possibilité de définir une grille de conformité post-appels pour vos agents afin d’évaluer et identifier les lacunes, dans le but d’être améliorées pour répondre aux exigences organisationnelles.
2. IVR Designer ACD
Possibilité de définir la répartition des charges sur les groupes de distribution via notre IVR Designer sur le bloc ACD.
3. Groupes de compétences
Il est désormais possible, dans ViaFlow, de positionner vos agents dans des groupes de compétences et y définir leurs priorités.
4. Statut agent
Vos agents peuvent maintenant se déclarer disponibles ou non disponibles sur tous les canaux d’interactions : Whatsapp, Email, Chat, Téléphone…
Pour le reste des nouveautés de cette release, voir ci-dessous :
Dashboard : Amélioration de la performance de l’App Dashboard
Dashboard : Fixation des bugs
Dashboard : Possibilité de définir un script et sa version au niveau du service entrant ViaContact
Dashboard : Appels sortants : affichage dynamique du SDA géographique en fonction du numéro appelé
Dashboard : Mode PULL pour le traitement des interactions de type Mail
Dashboard : IVR Designer : ajout d’un module Zendesk – possibilité d’effectuer des recherches dans le CRM Zendesk