Release Gestion de la conformité, IVR Designer ACD, Groupes de compétences, Statut agent et plus encore

Gestion de la conformité, IVR Designer ACD, Groupes de compétences, Statut agent et plus encore

Release du 07/07/2022

1. Gestion de la conformité

Nouvelle possibilité de définir une grille de conformité post-appels pour vos agents afin d’évaluer et identifier les lacunes, dans le but d’être améliorées pour répondre aux exigences organisationnelles.

2. IVR Designer ACD

Possibilité de définir la répartition des charges sur les groupes de distribution via notre IVR Designer sur le bloc ACD.

3. Groupes de compétences

Il est désormais possible, dans ViaFlow, de positionner vos agents dans des groupes de compétences et y définir leurs priorités.

4. Statut agent

Vos agents peuvent maintenant se déclarer disponibles ou non disponibles sur tous les canaux d’interactions : Whatsapp, Email, Chat, Téléphone…

Pour le reste des nouveautés de cette release, voir ci-dessous :

- Dashboard : Amélioration de la performance de l’App Dashboard
- Dashboard : Fixation des bugs
- Dashboard : Possibilité de définir un script et sa version au niveau du service entrant ViaContact
- Dashboard : Appels sortants : affichage dynamique du SDA géographique en fonction du numéro appelé
- Dashboard : Mode PULL pour le traitement des interactions de type Mail
- Dashboard : IVR Designer : ajout d’un module Zendesk – possibilité d’effectuer des recherches dans le CRM Zendesk
- Dashboard : Module d’export automatique : Journaux d’appels, détails agents, SDA
- Dashboard : Moteur de règles : possibilité de définir des règles d’existance et de type sur les pièces jointes d’une interaction par mail
- Agent App : Prévisualisation de mail sortant associé au modèle définir dans l’Administration

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