Intégration réseaux sociaux, CRM, transcription des audios et plus encore
Release du 15/01/2022
1. Intégration sur les réseaux sociaux
Comme pour Facebook Messenger, collectez et répondez aux messages entrants depuis les pages Instagram et Twitter de votre entreprise. Les interactions client peuvent être qualifiées par mots-clés, puis distribuées au conseiller le plus compétent pour réaliser le traitement de la demande.
2. Intégration Salesforce et Hubspot
Il est désormais possible d’intégrer nativement des données issues de ViaFlow automatiquement dans les outils CRM Salesforce et Hubspot à la fin d’un appel client.
3. Dissuasion de la messagerie vocale (transcription)
Recevez désormais la transcription d’une note vocale déposée par l’appelant directement dans votre messagerie électronique.
Amélioration de la performance de l’App Dashboard
Bénéficiez d’un dashboard de pilotage plus performant vous permettant d’analyser les performances de votre centre de contact et de vos agents, ou encore de monitorer l’ensemble de vos interactions en direct.
Rôle de Superviseur
Un nouveau rôle “Supervisor” a été intégré pour un suivi en temps réel.
Journal d’appel
Les informations relatives au questionnaire de satisfaction ou encore au parcours du client dans votre SVI (label et horodatages) ont été ajoutées.
Pour le reste des nouveautés de cette release, voir ci-dessous :
- PBX : indicateur visuel sur l’application agent du statut du compte SIP de l’agent
- Edition de contact depuis l’application agent via le formulaire de votre choix
- Dashboard : regroupement de groupes et services disponible
- Prédictif : possibilité de laisser un message vocal après des tentatives d’appels
- Email : possibilité de lier un service de mail à un annuaire, de postcoder (qualifier) un mail sortant, de définir une signature par service et de définir une liste d’adresses que pour utiliser l’agent (cc et cci)
- IVR Designer : ajouts de blocs pour l’ajout de prix, de dates ; possibilité de diriger un appel directement vers une SDA sans passer obligatoirement par notre ACD