Parmi les constantes innovations apportées à ViaFlow, retrouvez la transcription des conversations entre le téléconseiller et le client.
⏯ Découvrez en vidéo, une démonstration de notre moteur de transcription des conversations permettant d’avoir une vision précise sur :
– La répartition du temps de parole entre l’agent et le client ;
– Le temps de blanc par appelant ;
– Le chevauchement de parole, et bien plus encore !
Grâce à cette fonctionnalité, obtenez des informations essentielles sur le parcours réel du client en transcrivant les échanges, détectez facilement les mots clés métiers et optimisez votre quality monitoring pour mesurer la qualité délivrée par vos agents afin d’améliorer continuellement les performances de votre centre de contact.