La vraie vie des IA génératives en Centre de Contact
Présenté par Ariane Nabeth-Halber, Directrice IA & Innovations & Gil Monin, Directeur Général Business de ViaDialog
À propos des speakers
Ariane Nabeth-Halber est une ambassadrice de technologie passionnée et une experte de la parole et de l’intelligence artificielle depuis plus de 20 ans. Elle pilote l’ensemble de l’activité Speech AI chez ViaDialog, dirige les équipes de Data Scientist mais également les relations avec les laboratoires publics. Elle a pour rôle de collecter les besoins client pour les faire converger avec les possibilités technologiques existantes, tout en pilotant la feuille de route des projets menés, et en évangélisant l’écosystème de par sa position d’experte.
Gil Monin est au cœur de la relation client depuis 1992, Gil a occupé différents postes de direction commerciale, marketing, opération, générale au sein de sociétés spécialisées dans l’édition de logiciels en gestion de la relation client. Ces différentes expériences lui ont permis d’acquérir une très forte expertise en CRM, CIM, BI et Data Mining
Description
L’IA générative est sur toutes les lèvres ! La version de ChatGPT-4o, présentée le 13 mai 2024, a fait beaucoup parler d’elle. Ce modèle multimodal est capable de combiner le traitement de texte, d’images, d’audios et de vidéos, et promet de révolutionner de nombreux secteurs, y compris les centres de contact. 🚀
Mais au-delà du buzz, quels sont les cas d’usage concrets et comment choisir la bonne technologie ?
Nous avons eu le plaisir de traiter le sujet en compagnie de Gil Monin (Directeur Général Business de ViaDialog) & Ariane Nabeth-Halber (Directrice IA & Innovations de ViaDialog) lors de notre webinaire qui s’est déroulé le 6 juin 2024.
👉 Au programme :
- Une présentation de l’IA générative et de son impact sur les centres de contact
- Des exemples concrets de l’utilisation de l’IA générative dans les centres de contact, en combinaison avec d’autres technologies d’IA
- Des retours d’expérience sur la mise en œuvre de ces solutions innovantes, ainsi que des meilleures pratiques pour réussir votre propre projet d’IA.
