Figaro Partner : L’IA souveraine au service ...

l’IA souveraine au service de la Relation Client Récemment présentée dans le Figaro Partner « Solutions entreprises », ViaDialog s’affirme en tant que pionnier dans l’intégration de de solutions d’intelligence artificielle (IA)

ViaDialog participe au salon All4Customer 2024 à ...

ViaDialog x All4Customer 2024 Du 26 au 28 mars 2024, l’événement phare de la relation client, le salon All4Customer, ouvrira ses portes à Paris, Porte de Versailles.  ViaDialog est fier d’annoncer sa

Article En-Contact : « Ils n’ont pas peur ...

Article En-Contact : « Ils n’ont pas peur de Genesys » Avec l’arrivée de la GenZ sur le marché et l’avènement des IA génératives, l’industrie de la relation client entre dans une

émotions relation client
L’IA au service de la détection des émotions :...

L’IA au service de la détection des émotions : un enjeu industriel La présence d’assistants vocaux dans les interactions des consommateurs avec les services clients s’intensifie davantage. Ces derniers répondent

superviseur centre d'appel
Superviseur, chef d’orchestre des centres de...

Le superviseur est un maillon essentiel de la chaîne organisationnelle des centres de relation client.

omnichannel
Hybrider avec bon sens les canaux de la relation c...

La véritable révolution de l’IA n’a de valeur que combinée à l’intelligence humaine pour continuer à innover et fournir de meilleurs services.

RGPD
RGPD et traitement des données : les grands axes...

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est la réglementation européenne qui vise à renforcer la protection des données personnelles.

L’omnicanalité une nouvelle nécessité pou...

L’omnicanalité une nouvelle nécessité pour une expérience client optimisée Cross canal, multicanal et enfin omnicanal : le parcours client a récemment connu de profondes transformations. Ces différentes terminologies nous rappellent

Le commerce vocal va-t-il supplanter le web commer...

Le commerce vocal va-t-il supplanter le web commerce ? La voix est le média le plus naturel, le plus rapide, le plus efficace et le plus populaire pour les échanges