« ChatGPT, quel impact auras-tu sur la relation client ? »

Lancé par la start-up OpenAI, ChatGPT fait couler beaucoup d’encre… virtuelle ! Cette intelligence artificielle époustouflante fascine autant qu’elle effraie. Si cette innovation agite autant la toile, c’est parce qu’elle pourrait bien révolutionner la sphère digitale. Et si ChatGPT affirme lui-même que sa vocation n’est pas de remplacer Google, Yahoo! ou encore Bing, il pourrait fortement renforcer leurs capacités. 

Tel que nous l’expliquions en exclusivité dans notre dernier article « La nuit, tous les ChatGPT sont gris« , la particularité de ChatGPT, basé sur GPT-3, est d’être spécialisé dans le dialogue, après des phases d’apprentissage par renforcement conduites avec des « coach humains ». En résultent des réponses pertinentes, argumentées, sans faute évidente de syntaxe ou de sémantique, des échanges qui gardent la mémoire des informations données ou modifiées en cours de route.

Nous étions curieux de savoir ce que ce nouveau phénomène assourdissant avait (lui-même) à dire sur son impact sur la relation client ! Oui, car ChatGPT est capable de générer un article de A à Z en quelques secondes. Si vous manquez d’inspiration, vous savez ce qu’il vous reste à faire 😉 !

La réponse à la suite…

« ChatGPT, peux-tu m’écrire un article à propos de ton impact sur la relation client ? »

« Bien sûr ! Avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA), de nombreux secteurs d’activité cherchent des moyens d’utiliser cette technologie pour améliorer leur relation client. L’un des outils les plus prometteurs dans ce domaine est le modèle de traitement automatique du langage (NLP) connu sous le nom de GPT-3.

GPT-3, développé par OpenAI, est capable de comprendre et de générer des textes de manière très naturelle. Cela signifie qu’il peut être utilisé pour simuler des conversations entre un client et un agent d’assistance, par exemple, ou pour générer des réponses automatiques à des questions fréquentes.

Les chatbots basés sur GPT-3 peuvent aider les entreprises à offrir une assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même lorsque les centres d’appels sont fermés. Ces chatbots peuvent également aider à réduire les coûts associés à l’assistance client, car ils peuvent gérer de nombreux clients simultanément et ne nécessitent pas de personnel pour surveiller constamment les conversations.

En outre, les chatbots basés sur GPT-3 peuvent améliorer l’expérience client en offrant des réponses plus rapides et plus précises que les humains ne pourraient pas fournir. Cela peut également aider les entreprises à obtenir des commentaires et des informations sur leur clientèle, car les conversations peuvent être analysées pour révéler des tendances et des insatisfactions potentielles.

Il est important de noter cependant que cette technologie est encore en évolution, et il est nécessaire de l’utiliser dans le respect des données clients, la transparence et la continuité de service client.

En conclusion, les chatbots basés sur GPT-3 représentent une opportunité pour les entreprises d’améliorer leur relation client en offrant une assistance plus rapide, plus précise et plus rentable. Il est important de surveiller les avancées de cette technologie pour savoir comment elle peut être utilisée de manière éthique et efficace pour améliorer les interactions client. »

Il est évident que ChatGPT est un outil puissant que les entreprises peuvent utiliser à des fins diverses d’expérience client. Néanmoins, dans sa forme actuelle, cette IA utilise essentiellement un chatbot pour interagir avec plusieurs sources d’informations « statiques ». Bien que ChatGPT soit en effet un bond en avant incroyable, voire inégalé dans la technologie de l’IA, il n’est en aucun cas conçu -pour le moment- à atteindre les objectifs fixés ou répondre aux exigences d’un cas d’utilisation spécifique dans le cadre d’un centre de contact. 

Enfin, comme l’a si bien affirmé Sam Altman, l’un des fondateurs d’OpenAI, « ChatGPT is incredibly limited but good enough at some things to create a misleading impression of greatness. It’s a mistake to be relying on it for anything important right now. It’s a preview of progress; we have lots of work to do on robustness and truthfulness. »

(TR : ChatGPT est incroyablement limité mais assez bon dans certaines choses pour créer une fausse impression de grandeur. C’est une erreur de s’y fier pour quelque chose d’important en ce moment. C’est un aperçu des progrès; nous avons beaucoup de travail à faire sur la robustesse et la véracité.)