Les emplois des centres de contacts sont souvent précaires ou encore source de stress... Quelles sont les conséquences sur les conseillers ?
La crise sanitaire aura durablement bouleversé le rapport au travail et le télétravail est en passe de devenir structurel. Comment les centres de contact s'organisent-t-ils ?
Les emplois des centres de contacts sont souvent précaires ou encore source de stress... Quelles sont les conséquences sur les conseillers ?
Mis à profit aussi bien par les agents que les clients, le home office continue à révolutionner le monde de la relation client...
La crise sanitaire du Covid-19 a fait émerger de nouvelles contraintes inattendues. Quels sont les enjeux du télétravail pour les centres de contacts ?
L’IA conversationnelle est gage d’une amélioration des conditions de travail des téléconseillers !
Le serveur vocal DTMF tend à disparaître. Ainsi, la mise en place d’un assistant conversationnel est un levier clé pour la relation client !
Après avoir fait le constat qu’un appel généré via un Click To Call peut rester sans réponse, le Web Call Back est né. Découvrez le potentiel de cette technique et
Source d’informations spontanée pour les clients, le selfcare permet de décharger considérablement les centres de contacts.