La véritable révolution de l’IA n’a de valeur que combinée à l’intelligence humaine pour continuer à innover et fournir de meilleurs services.
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est la réglementation européenne qui vise à renforcer la protection des données personnelles.
Les emplois des centres de contacts sont souvent précaires ou encore source de stress... Quelles sont les conséquences sur les conseillers ?
La crise sanitaire aura durablement bouleversé le rapport au travail et le télétravail est en passe de devenir structurel. Comment les centres de contact s'organisent-t-ils ?
Les emplois des centres de contacts sont souvent précaires ou encore source de stress... Quelles sont les conséquences sur les conseillers ?
ViaDialog est très fier d’être le premier sponsor français du projet SpeechBrain, qui est en train de révolutionner significativement le domaine de l’Intelligence Artificielle Vocale.
Mis à profit aussi bien par les agents que les clients, le home office continue à révolutionner le monde de la relation client...
La crise sanitaire du Covid-19 a fait émerger de nouvelles contraintes inattendues. Quels sont les enjeux du télétravail pour les centres de contacts ?
L’IA conversationnelle est gage d’une amélioration des conditions de travail des téléconseillers !